Buku ini membahas tentang: 1. Overall business execution 2. Personal gap - knowledge gap 3. Personel gap - know how gap 4. Group gap 5. Organization gap 6. Disiplin eksekusi "good to great" 7. Menghubungkan manusia, strategi dan operasional 8. Proses strategi : menghubungkan sumber daya manusia dengan operasional 9. Proses operasional : Menghubungkan strategi dengan sumber daya manusia…
Berikut adalah poin-poin utama atau abstrak dari buku tersebut: Pentingnya Kepuasan Pelanggan: Menjelaskan bahwa di era persaingan ketat, kepuasan pelanggan bukan sekadar bonus, melainkan kebutuhan vital untuk mempertahankan kelangsungan bisnis dan membangun loyalitas. Analisis Kebutuhan Pelanggan: Memberikan teknik untuk mengidentifikasi apa yang sebenarnya diinginkan dan dibutuhkan oleh kon…