Strategi MAnajemen Pelayanan Publik; Prinsip, Asas, dan Dinamika Prosedurnya

---

Penilaian

---

Buku ini mengulas secara mendalam bagaimana birokrasi harus beradaptasi dengan tuntutan masyarakat modern melalui strategi manajemen yang efektif. Pembahasan difokuskan pada tiga pilar utama:
Prinsip dan Asas Pelayanan: Menguraikan fondasi etis dan legal dalam pelayanan publik, termasuk asas transparansi, efisiensi, efektivitas, dan keadilan sesuai dengan standar yang ditetapkan dalam regulasi nasional (seperti UU Pelayanan Publik).
Strategi Manajemen Modern: Membahas penerapan konsep New Public Management (NPM) dan New Public Service (NPS) di mana masyarakat dipandang sebagai subjek utama (warga negara), bukan sekadar konsumen.
Dinamika Prosedur: Menganalisis perubahan mekanisme birokrasi dari yang bersifat kaku (prosedural-formal) menuju sistem yang lebih fleksibel dan berbasis teknologi informasi (E-Government).
Standar Operasional Prosedur (SOP): Memberikan panduan praktis dalam penyusunan prosedur yang meminimalisir hambatan birokratis guna meningkatkan kepuasan masyarakat.
Indikator Kinerja: Bagaimana mengukur kualitas pelayanan melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan penanganan keluhan secara profesional.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.4 ROF s

Penerbit

Bantul, Yogyakarta : Anak Hebat Indoensia., 2025

Deskripsi Fisik

x+170 hlm,; 21 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

9786231649867

Klasifikasi

658.4

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cetakan Ketiga, September

Subjek

Strategi manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rofi'ah Nurhayati

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar